Política de reembolso y cancelación

Esta traducción se proporciona únicamente para su conveniencia. La versión en inglés, disponible en https://skiml.io/legal/refund-policy, es la versión legalmente vinculante y prevalece en caso de cualquier conflicto.

Esta Política de reembolso y cancelación explica cómo funcionan la facturación, la cancelación y los reembolsos de los planes de pago en Skiml (el "Servicio"), operado por Futurus, LLC, que opera bajo el nombre comercial Skiml ("Skiml", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Forma parte de nuestros Términos de servicio y debe leerse junto con ellos. Si existe algún conflicto entre esta política y los Términos de servicio en materia de facturación, cancelación o reembolsos, prevalece esta política.

Si tiene alguna pregunta sobre un cargo, una cancelación o un reembolso, contacte a us@skiml.io.

1. El plan gratuito

Skiml ofrece un plan gratuito que no requiere pago. Si solo usa el plan gratuito, nada de esta política se aplica a usted, porque nunca se le cobra.

2. Planes de pago y facturación

Ofrecemos planes de pago que desbloquean funciones adicionales (por ejemplo, eliminar el límite mensual de guardados). Los planes de pago se ofrecen en dos modalidades:

• Pro, una suscripción recurrente facturada mensual o anualmente según la opción que elija en el momento del pago.
• Lifetime, un pago único por acceso a largo plazo en los términos descritos en el momento del pago.

Todos los pagos son procesados por nuestro procesador de pagos, Stripe. No vemos ni almacenamos su número completo de tarjeta. El precio, la cadencia de facturación y los impuestos aplicables se le muestran en el momento del pago, antes de que confirme la compra.

3. Renovación automática de las suscripciones

Las suscripciones Pro se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación hasta que usted cancele. Cada renovación se cobra por adelantado, a la tarifa entonces vigente para su plan, al método de pago registrado. Si cambiamos el precio de su plan, se lo notificaremos con antelación, y el nuevo precio se aplicará en su siguiente renovación, salvo que cancele antes.

4. Cancelar una suscripción

Puede cancelar una suscripción Pro en cualquier momento, ya sea en los ajustes de su cuenta o escribiendo a us@skiml.io. Cuando cancela:

• Su cancelación surte efecto al final del período de facturación que ya ha pagado.
• Conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final de ese período.
• No volvemos a cobrarle después de que ese período termine.
• No ofrecemos reembolsos prorrateados por la parte no utilizada de un período de facturación, salvo cuando la ley lo exija (consulte la Sección 6 sobre los derechos de desistimiento de los consumidores).

Cancelar no elimina su cuenta ni su contenido guardado. Si también desea eliminar sus datos, consulte las opciones de eliminación descritas en nuestra Política de privacidad.

5. Reembolsos (regla general)

Al margen de los derechos de desistimiento de los consumidores descritos en la Sección 6, los pagos de los planes de pago no son reembolsables, incluidos los períodos de facturación parciales y las compras Lifetime una vez iniciado el acceso. Esta es la regla general, y está sujeta a dos excepciones:

• Cuando la ley exige un reembolso. Algunas jurisdicciones otorgan a los consumidores derechos de reembolso o de desistimiento que no pueden renunciarse. Cuando estos se aplican, prevalecen sobre esta regla general. La Sección 6 describe el ejemplo principal.
• Errores de facturación y nuestra discreción. Si cree que se le cobró por error (por ejemplo, un cargo duplicado o un cargo después de una cancelación realizada a tiempo), contacte a us@skiml.io dentro de los 30 días posteriores al cargo e investigaremos y corregiremos los errores genuinos. También podemos optar por conceder un reembolso a nuestra discreción en casos individuales, lo que no cambia la regla general para nadie más.

6. Derecho de desistimiento para consumidores del EEE, el Reino Unido y jurisdicciones similares

Si usted es consumidor (una persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional) y se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra jurisdicción que otorgue un período legal de reflexión, tiene derecho a desistir de su compra de un plan de pago dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de 14 días comienza el día siguiente al día en que celebró la compra.

Dado que Skiml es contenido digital y un servicio digital que ponemos a su disposición de inmediato, se aplica lo siguiente:

• Si nos pide que comencemos de inmediato. En el momento del pago, puede pedirnos expresamente que comencemos a proporcionar las funciones de pago de inmediato, antes de que termine el plazo de 14 días. Si otorga ese consentimiento expreso, también reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que hayamos comenzado a proporcionar las funciones de pago. Después de que hayamos comenzado, el derecho de desistimiento de 14 días ya no se aplica, y rige la regla general de la Sección 5.
• Si no nos pide que comencemos de inmediato. Si no otorga ese consentimiento expreso, conserva su derecho de desistimiento de 14 días. Si desiste dentro del plazo, le reembolsaremos todos los pagos que recibimos de usted por esa compra dentro de los 14 días posteriores a que se nos informe de su decisión, usando el mismo método de pago que utilizó para pagar.

Para desistir dentro del plazo, envíe una declaración clara de su decisión de desistir a us@skiml.io antes de que expiren los 14 días. Puede usar el formulario modelo de desistimiento que aparece a continuación, pero no está obligado a hacerlo.

Nada en esta política limita ningún derecho legal o imperativo del consumidor que se aplique a usted y que no pueda renunciarse mediante acuerdo.

Formulario modelo de desistimiento

A la atención de: Futurus, LLC (que opera bajo el nombre comercial Skiml), us@skiml.io

Por la presente comunico que desisto de mi contrato para el siguiente plan de Skiml:

• Plan adquirido:
• Pedido el / recibido el:
• Correo electrónico de la cuenta:
• Fecha:

7. Contracargos y disputas de pago

Si tiene una duda sobre un cargo, contáctenos primero en us@skiml.io. Normalmente podemos resolver los problemas de facturación más rápido que una disputa bancaria. Presentar un contracargo sin contactarnos puede resultar en la suspensión de su cuenta mientras se investiga la disputa, porque la red de tarjetas revierte automáticamente los fondos en disputa.

8. Impuestos

Los precios pueden mostrarse con o sin impuestos incluidos según su ubicación y la ley aplicable. Los impuestos que se muestran en el momento del pago se calculan y recaudan a través de Stripe. Los reembolsos, cuando corresponden, se emiten por el importe realmente cobrado, incluidos los impuestos, según se exija.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Last updated" en la parte superior. La versión vigente en el momento de su compra rige esa compra.

10. Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre facturación, cancelación o reembolsos, escríbanos a:

Futurus, LLC, que opera bajo el nombre comercial Skiml Attn: Billing 5900 Balcones Drive, Suite 100 Austin, Texas 78731 us@skiml.io